Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt. Da unsere Pakete jedoch klein sind und durch einen Briefkastenschlitz passen, werden sie von lokalen Zustellpartnern bei der Lieferung nicht immer gescannt. Möglicherweise wurde das Paket bereits früher im Verteilzentrum erfasst. In manchen Fällen zeigt der Tracking-Status „Zugestellt“ auf Basis eines voraussichtlichen Lieferdatums an, ohne dass ein tatsächlicher Scan stattgefunden hat.
Falls Ihre Bestellung noch nicht eingetroffen ist, bitten wir Sie:
- Prüfen Sie Ihren Briefkasten sowie mögliche Ablageplätze, die Ihr Zusteller üblicherweise nutzt.
- Fragen Sie Mitbewohner oder Nachbarn, ob sie ein Paket für Sie entgegengenommen haben.
- Warten Sie 28 Tage nach Erhalt der Versandbestätigung ab. In 90 % der Fälle trifft das Paket noch ein – es befindet sich höchstwahrscheinlich noch auf dem Weg zu Ihnen.
Nach 28 Tagen: Sollte Ihre Bestellung weiterhin nicht eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Zu diesem Zeitpunkt können wir eine formelle Untersuchung beim Versandpartner einleiten.