Todos los pedidos se envían con seguimiento. Dicho esto, como los paquetes son pequeños y caben en el buzón, es posible que los repartidores locales no siempre los escaneen cuando los entregan, sino que lo hayan hecho antes en el centro de distribución. A veces, el estado del seguimiento aparece como «entregado» basándose en una fecha de entrega estimada en lugar de en un escaneo confirmado.
Si todavía no te ha llegado el pedido, sigue estos pasos:
- Revisa el buzón y cualquier otro lugar donde el repartidor hubiera podido dejar el paquete.
- Pregunta a los compañeros de piso o a los vecinos si han recibido algún paquete a tu nombre.
- Espera 28 días desde que recibiste el correo electrónico de confirmación del envío. En el 90% de los casos, el paquete acaba llegando, lo más probable es que se haya retrasado en algún punto del trayecto.
Pasados 28 días: si tu pedido no te ha llegado todavía, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. En ese momento podremos abrir una incidencia con la empresa de transporte.