Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi. Cela dit, comme nos colis sont petits et passent dans une boîte aux lettres, les partenaires de livraison locaux ne les scannent pas toujours à leur arrivée ; il se peut qu’ils aient déjà été scannés plus tôt au centre de distribution. Il arrive parfois que le statut de suivi indique « livré » sur la base d’une date de livraison estimée plutôt que d’un scan confirmé.
Si votre commande ne vous est pas encore parvenue, veuillez :
- Vérifiez votre boîte aux lettres et tous les endroits sûrs où le livreur pourrait avoir déposé votre colis.
- Demandez à vos colocataires ou voisins s’ils ont reçu un colis à votre nom.
- Attendez 28 jours après la date de l’email de confirmation d’expédition. Dans 90 % des cas, le colis finit par arriver — il a très probablement été retardé en chemin.
Après 28 jours : Si votre commande n’est toujours pas arrivée, veuillez contacter notre équipe de services à la clientèle. Nous pourrons alors ouvrir une enquête officielle auprès de notre partenaire de livraison.