Alle bestellingen worden verzonden met traceerbare verzending. Omdat onze pakketten echter klein zijn en vaak door de brievenbus passen, worden ze niet altijd gescand bij aankomst, maar slechts geregistreerd in een eerder distributiecentrum. Soms wordt de status ‘bezorgd’ weergegeven op basis van een verwachte leverdatum in plaats van een bevestigd scanmoment.

Als je bestelling nog niet is aangekomen, doe dan het volgende:

1. Controleer je brievenbus en eventuele veilige afleverplekken die je bezorger zou kunnen gebruiken.
2. Vraag huisgenoten of buren of zij het pakket hebben ontvangen.
3. Wacht tot 28 dagen na de e-mail met de ontvangstbevestiging. In 90% van de gevallen wordt het pakket alsnog bezorgd, en was het gewoon ergens onderweg vertraagd.

Na 28 dagen: Als je bestelling nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we een formeel onderzoek kunnen starten bij de verzendpartner.