Todas as encomendas são expedidas em sistema de envio com rastreio. No entanto, como as nossas encomendas são pequenas e cabem na caixa de correio, os parceiros de entrega locais nem sempre as registam à chegada; é possível que a encomenda já tenha sido registada anteriormente no centro de distribuição. Ocasionalmente, o estado do acompanhamento pode aparecer como “entregue” com base numa data de entrega estimada, sem que tenha sido efetuado um registo confirmado.
Se a sua encomenda ainda não chegou, por favor:
- Verifique a sua caixa de correio e quaisquer locais seguros onde o entregador possa ter deixado a encomenda.
- Pergunte aos seus companheiros de casa ou vizinhos se receberam alguma encomenda em seu nome.
- Aguarde 28 dias após o e-mail de confirmação do envio. Em 90% dos casos, a encomenda acaba por chegar — é provável que esteja apenas atrasada ou retida em algum ponto do percurso.
Após 28 dias: Se a sua encomenda ainda não tiver chegado, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Nessa altura, poderemos dar início a uma investigação formal junto da empresa de transportes.