Se as suas sementes não germinaram, não se preocupe; a nossa Garantia de Germinação assegura que estamos do seu lado, desde que tenha utilizado o nosso método da toalha de papel e possa apresentar algumas fotos como prova.
Sou elegível?
Para apresentar uma reclamação, deve cumprir os seguintes requisitos:
- Utilizou o método da toalha de papel, tal como descrito no nosso Guia de Germinação.
- Deixou as sementes repousar o tempo suficiente para germinarem (normalmente, isso acontece entre 1 e 5 dias, mas podem ainda germinar após 10 dias).
- Pode enviar fotos da sua tentativa de germinação (sementes sobre uma toalha de papel húmida, com um jornal ou telemóvel a mostrar a data visível).
- Se já passaram mais de 120 dias desde a entrega, terá também de incluir fotografias que mostrem de que forma as sementes foram armazenadas.
- A garantia abrange uma sessão de germinação por encomenda; se tiver germinado sementes da mesma encomenda em momentos diferentes, apenas as sementes incluídas no seu pedido de garantia atual estão abrangidas.
Como apresentar uma reclamação
Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, indicando o número da sua encomenda e enviando fotos que comprovem o problema, e nós trataremos do resto.