Wszystkie zamówienia wysyłane są z możliwością śledzenia przesyłki. Ponieważ jednak nasze paczki są niewielkie i mieszczą się w skrzynce na listy, lokalni partnerzy dostawczy nie zawsze skanują je przy doręczeniu – przesyłka mogła zostać zeskanowana wcześniej w centrum dystrybucyjnym. Zdarza się również, że status „doręczono” pojawia się na podstawie szacowanej daty dostawy, a nie potwierdzonego skanu.
Jeśli Twoje zamówienie jeszcze nie dotarło:
- Sprawdź skrzynkę na listy oraz wszelkie bezpieczne miejsca, w których kurier mógł zostawić przesyłkę.
- Zapytaj domowników lub sąsiadów, czy nie odebrali paczki w Twoim imieniu.
- Poczekaj do 28 dni od otrzymania maila z potwierdzeniem wysyłki. W 90% przypadków przesyłka nadal dociera – najprawdopodobniej jest po prostu opóźniona w transporcie.
Po upływie 28 dni: Jeśli zamówienie nadal nie dotarło, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. W tym momencie możemy rozpocząć oficjalną procedurę wyjaśniającą z partnerem odpowiedzialnym za dostawę.